Termos de Serviço

Última atualização: 16 de julho de 2026

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou usar o Rockybot Workspace ("o serviço"), aceita estes termos. Se usar o serviço em nome de uma organização, declara estar autorizado a vinculá-la a estes termos.

2. O serviço

O Rockybot Workspace é uma plataforma de atendimento ao cliente com agentes de IA ligados a canais de mensagens e web, um inbox CRM, gestão de conteúdo do agente (FAQs e prompts), análise de utilização e gestão de equipas. As funções disponíveis dependem do plano contratado.

3. Contas e responsabilidade do cliente

• É responsável pela confidencialidade das suas credenciais e pela atividade da sua conta.
• É responsável pelo conteúdo que carrega (FAQs, catálogo, prompts) e por garantir que os seus agentes respondam nos termos da lei e dos direitos de terceiros.
• Ao usar o serviço para atender os seus próprios clientes, atua como responsável pelo tratamento dos dados destes e deve dispor das autorizações necessárias.

4. Utilização aceitável

Não pode usar o serviço para atividades ilegais, envio de spam, conteúdo enganoso ou prejudicial, nem para violar a segurança da plataforma ou os termos dos canais de mensagens (como as políticas do WhatsApp e do Instagram).

5. Planos, créditos e pagamentos

• O serviço é oferecido em planos mensais que incluem conversas de IA, mais créditos pré-pagos para consumo adicional.
• Os créditos pré-pagos são consumidos consoante a utilização real da IA e podem expirar de acordo com as condições do plano.
• Os pagamentos na Colômbia são processados com Wompi (PSE e cartões); também podemos usar Stripe. Os preços são apresentados na plataforma antes da compra.
• Salvo exigência legal em contrário, os pagamentos não são reembolsáveis após o consumo dos créditos.

6. Natureza da IA

Os agentes de IA geram respostas automaticamente a partir do conteúdo que aprova. Embora concebamos o sistema para responder apenas com esse conteúdo, não garantimos que as respostas estejam livres de erros. É responsável por rever e supervisionar as conversas.

7. Disponibilidade

Esforçamo-nos por manter o serviço disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção ou causas fora do nosso controlo. O serviço é prestado "tal como está", sem garantias implícitas além das exigidas por lei.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, a Rockybot não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes da utilização do serviço. A nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo serviço nos três meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

9. Cessação

Pode deixar de usar o serviço a qualquer momento. Podemos suspender ou cessar contas que violem estes termos. Após a cessação, os seus dados são tratados nos termos da nossa Política de Privacidade.

10. Lei aplicável e contacto

Estes termos são regidos pelas leis da Colômbia. Para questões, contacte-nos através do formulário de contacto ou pelo WhatsApp para +57 305 428 7590.