Política de Privacidade

Última atualização: 16 de julho de 2026

1. Quem somos

A Rockybot ("nós") é uma empresa de tecnologia sediada na Colômbia que oferece o Rockybot Workspace, uma plataforma de atendimento ao cliente com agentes de IA, CRM e gestão de equipas. Para efeitos desta política, a Rockybot é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site e da plataforma.

2. Dados que recolhemos

• Dados de conta: nome, e-mail, nome da organização, telefone e credenciais ao criar uma conta.
• Formulário de contacto: nome completo, e-mail, empresa, serviço de interesse, método de contacto preferido e a mensagem que nos envia.
• Conversas de chat: as mensagens trocadas com os nossos agentes de IA através do widget deste site ou de canais como WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, juntamente com os identificadores fornecidos por essas plataformas.
• Dados de faturação: registos de compras de créditos e subscrições. Os pagamentos são processados pelos nossos fornecedores (Wompi e Stripe); não armazenamos os dados completos do seu cartão.
• Dados técnicos: registos básicos do servidor (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas) e métricas de utilização necessárias para operar e proteger o serviço.

3. Dados tratados por conta dos nossos clientes

Quando um cliente empresarial usa o Rockybot Workspace para atender os seus próprios clientes, as conversas e os dados de contacto desses utilizadores finais são tratados por conta e sob as instruções do cliente empresarial, que atua como responsável pelo tratamento. A Rockybot atua como subcontratante desses dados. Se é um utilizador final que interagiu com um negócio através da nossa plataforma, dirija os seus pedidos de privacidade a esse negócio.

4. Para que usamos os seus dados

• Fornecer, operar e manter a plataforma e os serviços solicitados.
• Operar os nossos agentes de IA, que respondem em nome do negócio e registam leads e pedidos no CRM.
• Processar pagamentos, créditos e subscrições.
• Melhorar o serviço e a qualidade das respostas dos agentes.
• Cumprir obrigações legais e proteger a segurança da plataforma.

As conversas com os nossos agentes são processadas por modelos de linguagem de IA para gerar respostas.

5. Base legal

Tratamos os dados pessoais de acordo com a Lei 1581 de 2012 (habeas data), o Decreto 1377 de 2013 e a regulamentação relacionada. Ao criar uma conta, enviar o formulário de contacto ou escrever aos nossos canais, autoriza a Rockybot a tratar os seus dados para as finalidades descritas nesta política.

6. Com quem partilhamos (subcontratantes)

Não vendemos os seus dados pessoais. Apenas os partilhamos com os fornecedores necessários para operar o serviço:

• Amazon Web Services (AWS): alojamento na nuvem e infraestrutura.
• Fornecedores de modelos de IA: processamento das conversas para gerar respostas.
• Meta: mensagens por WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
• Wompi e Stripe: processamento de pagamentos.
• Autoridades, quando exigido por lei.

7. Conservação

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, enquanto a sua conta ou a nossa relação comercial estiver ativa, ou pelo prazo exigido por lei. Os registos de utilização e faturação são conservados de acordo com as nossas obrigações contabilísticas e legais. Pode solicitar a eliminação a qualquer momento.

8. Os seus direitos

Nos termos da Lei 1581 de 2012, tem direito a conhecer, aceder, atualizar, retificar e suprimir os seus dados pessoais, revogar a autorização concedida e apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC).

Para exercer estes direitos, contacte-nos através do formulário de contacto ou pelo WhatsApp para +57 305 428 7590. Responderemos dentro dos prazos estabelecidos por lei.

9. Cookies e armazenamento local

Usamos o armazenamento local do navegador para fins funcionais (recordar a sua preferência de idioma e manter a sua sessão) e ferramentas de análise para compreender a utilização do site.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política ocasionalmente. A versão em vigor estará sempre publicada nesta página com a data da última atualização.