Términos de Servicio

Última actualización: 16 de julio de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Rockybot Workspace ("el servicio") aceptas estos términos. Si usas el servicio en nombre de una organización, declaras estar autorizado para vincularla a estos términos.

2. El servicio

Rockybot Workspace es una plataforma de atención al cliente con agentes de IA conectados a canales de mensajería y web, un inbox CRM, gestión de contenido del agente (FAQs y prompts), analítica de uso y gestión de equipos. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

3. Cuentas y responsabilidad del cliente

• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de tu cuenta.
• Eres responsable del contenido que cargas (FAQs, catálogo, prompts) y de que tus agentes respondan conforme a la ley y a los derechos de terceros.
• Al usar el servicio para atender a tus propios clientes, actúas como responsable del tratamiento de sus datos y debes contar con las autorizaciones necesarias.

4. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para actividades ilegales, envío de spam, contenido engañoso o dañino, ni para vulnerar la seguridad de la plataforma o los términos de los canales de mensajería (como las políticas de WhatsApp e Instagram).

5. Planes, créditos y pagos

• El servicio se ofrece en planes mensuales que incluyen conversaciones de IA, más créditos prepagados para consumo adicional.
• Los créditos prepagados se consumen según el uso real de la IA y pueden expirar conforme a las condiciones del plan.
• Los pagos en Colombia se procesan con Wompi (PSE y tarjetas); también podemos usar Stripe. Los precios se muestran en la plataforma antes de la compra.
• Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables una vez consumidos los créditos.

6. Naturaleza de la IA

Los agentes de IA generan respuestas de forma automática a partir del contenido que apruebas. Aunque diseñamos el sistema para responder solo con ese contenido, no garantizamos que las respuestas estén libres de errores. Eres responsable de revisar y supervisar las conversaciones.

7. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control. El servicio se presta "tal cual" sin garantías implícitas más allá de lo exigido por la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Rockybot no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el servicio en los tres meses anteriores al evento que originó el reclamo.

9. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos. Tras la terminación, tus datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para consultas, contáctanos a través del formulario de contacto o por WhatsApp al +57 305 428 7590.