Política de Privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Rockybot ("nosotros") es una empresa de tecnología con sede en Colombia que ofrece Rockybot Workspace, una plataforma de atención al cliente con agentes de IA, CRM y gestión de equipos. Para efectos de esta política, Rockybot es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y de la plataforma.

2. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de la organización, teléfono y credenciales cuando creas una cuenta en la plataforma.
• Formulario de contacto: nombre completo, correo electrónico, empresa, servicio de interés, método de contacto preferido y el mensaje que nos envías.
• Conversaciones de chat: los mensajes que intercambias con nuestros agentes de IA a través del widget de este sitio o de canales como WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, junto con los identificadores que esas plataformas proporcionan.
• Datos de facturación: registros de compras de créditos y suscripciones. Los pagos se procesan a través de nuestros proveedores de pago (Wompi y Stripe); no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos técnicos: registros básicos del servidor (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) y métricas de uso necesarios para operar y proteger el servicio.

3. Datos tratados por cuenta de nuestros clientes

Cuando un cliente empresarial usa Rockybot Workspace para atender a sus propios clientes, las conversaciones y los datos de contacto de esos usuarios finales se tratan por cuenta y bajo las instrucciones del cliente empresarial, que actúa como responsable del tratamiento. Rockybot actúa como encargado del tratamiento de esos datos. Si eres un usuario final que interactuó con un negocio a través de nuestra plataforma, dirige tus solicitudes de privacidad a ese negocio.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestar, operar y mantener la plataforma y los servicios que solicitas.
• Operar nuestros agentes de IA, que responden en nombre del negocio y registran leads y pedidos en el CRM.
• Procesar pagos, créditos y suscripciones.
• Mejorar el servicio y la calidad de las respuestas de los agentes.
• Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la plataforma.

Las conversaciones con nuestros agentes son procesadas por modelos de lenguaje de IA para generar respuestas.

5. Base legal

Tratamos los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (habeas data), el Decreto 1377 de 2013 y la normativa relacionada. Al crear una cuenta, enviar el formulario de contacto o escribir a nuestros canales, autorizas a Rockybot a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política.

6. Con quién compartimos (subencargados)

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar el servicio:

• Amazon Web Services (AWS): alojamiento en la nube e infraestructura.
• Proveedores de modelos de IA: procesamiento de las conversaciones para generar respuestas.
• Meta: mensajería por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
• Wompi y Stripe: procesamiento de pagos.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

7. Conservación

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para las finalidades descritas, mientras tu cuenta o nuestra relación comercial esté activa, o el que exija la ley. Los registros de uso y facturación se conservan conforme a nuestras obligaciones contables y legales. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, a revocar la autorización otorgada y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del formulario de contacto o por WhatsApp al +57 305 428 7590. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley.

9. Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento local del navegador con fines funcionales (recordar tu preferencia de idioma y mantener tu sesión) y herramientas de analítica para entender el uso del sitio.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización.